Design adalah proses yang harus dirancang sesuai dengan prinsip proses desain yang dijelaskan
●
dalam bab sebelumnya.
Konsep generasi mengubah sebuah ide untuk produk atau layanan menjadi konsep yang menangkap
●
sifat produk atau layanan dan menyediakan spesifikasi keseluruhan untuk desain.
Penyaringan konsep melibatkan memeriksa kelayakan, penerimaan dan kerentanan dalam istilah
●
luas untuk memastikan bahwa itu adalah tambahan yang masuk akal untuk produk atau portofolio layanan perusahaan.
Desain pendahuluan melibatkan identifikasi semua komponen dari produk atau layanan dan cara
●
mereka menyatu. Peralatan umum yang digunakan selama fase ini termasuk struktur komponen dan grafik aliran.
Evaluasi dan perbaikan desain mencakup memeriksa ulang desain untuk melihat apakah itu dapat
●
dilakukan dengan cara yang lebih baik, lebih murah atau lebih mudah. Teknik khas yang digunakan di sini mencakup penggunaan fungsi kualitas penyebaran, nilai teknik dan metode Taguchi.
Perancangan prototip dan desain akhir melibatkan menyediakan rincian akhir yang memungkinkan
●
produk atau layanan untuk diproduksi. Hasil tahap ini adalah spesifikasi sepenuhnya dikembangkan untuk paket produk dan jasa, serta spesifikasi untuk proses yang akan membuat dan menyampaikan kepada pelanggan.
Lihat mereka bersama-sama dapat meningkatkan kualitas baik produk dan desain layanan dan
●
desain proses. Ini membantu 'rancangan' untuk 'membatalkan' investasi sebelumnya daripada yang sebenarnya terjadi.
Gunakan pembangunan simultan di mana keputusan desain diambil secepat yang mereka bisa,
●
tanpa harus menunggu untuk tahap desain keseluruhan selesai.
Memastikan resolusi konflik awal yang memungkinkan keputusan kontroversial untuk diselesaikan
●
di awal proses desain, sehingga tidak memungkinkan mereka untuk menyebabkan lebih banyak penundaan dan kebingungan jika mereka muncul kemudian dalam proses.
Gunakan struktur organisasi berbasis proyek yang dapat memastikan bahwa tim desainer yang
●
fokus dan koheren didedikasikan untuk satu desain atau kelompok proyek desain tunggal.
Studi Kasus
dikelola oleh tim 20 tukang kebun. Rumah dan kebun-kebun buka dari bulan maret hingga desember dan hanya dua dari pengalaman yang tersedia bagi para pengunjung. Yang lainnya termasuk toko hadiah orangery, restoran dan pertanian, yang buka sepanjang tahun, dan lahan taman di sudah nya yang terbuka bagi pengunjung untuk berjalan, piknik dan berenang di sungai. Seluruh propertinya dimiliki dan dikelola oleh badan amal independen.
Dekat dengan rumah dan kebun, dengan biaya masuk terpisah, adalah peternakan dan taman bermain petualangan. Peternakan merupakan daya tarik yang populer bagi keluarga-keluarga dan menjadi kesempatan untuk bertemu dengan beragam ternak termasuk babi, domba, sapi, ayam, dan ikan.
Para staf mengadakan unjuk rasa pemerahan susu setiap hari dan sesi penanganan binatang. Hutan bermain petualangan diakses melalui peternakan dan merupakan salah satu yang terbesar di negeri ini dengan berbagai bingkai, jembatan, jembatan tingkat tinggi, ayunan, parasut, dan slide.
Simon Seligman adalah promotor dan manajer pendidikan di Chatsworth. Sebagai kepala pemasaran ia terlibat erat dalam desain dan pengembangan layanan dan fasilitas baru. Dia menjelaskan cara mereka melakukan hal ini di Chatsworth. "Ini adalah proses yang cukup abstrak dan organik. Melihat kembali selama 25 tahun terakhir kami mengambil lompatan besar sesekali ke depan atau membuat shuffles kecil yang sering. Shuffles kecil cenderung menjadi perubahan organik biasanya dalam menanggapi umpan balik pengunjung. Lompatan besar ke depan telah menjadi beberapa perubahan besar bahwa kami memutuskan kami ingin membawa tentang
Salah satu lompatan besar ke depan adalah keputusan untuk menggantikan taman bermain anak- anak petualangan yang melekat pada peternakan. Simon menjelaskan, 'taman bermain petualangan yang sudah ada itu jelas akan berakhir dan sudah waktunya untuk membuat keputusan tentang apa yang harus dilakukan dengannya. Itu adalah biaya kami sudah £18.000 setiap musim dingin untuk mempertahankannya dan biaya ini meningkat tahun demi tahun. Kami percaya kami bisa mendapatkan yang lebih baik dengan £100.000. Para wali bertanya kepada saya, wakil manajer real dengan tanggung jawab garis untuk farmyard dan manajer farmyard untuk membentuk kelompok dan mengajukan laporan kepada para wali yang menyiapkan semua pilihan. Kami mengajukan beberapa pertanyaan yang terperinci dan beberapa pertanyaan fundamental juga, seperti mengapa kami menggantinya, dan haruskah kami menggantinya sama sekali. Kami datang dengan empat pilihan, menghapusnya, tidak melakukan apa-apa, mengganti dengan serupa, mengganti dengan secara substansial lebih baik. '
Rasanya, menyingkirkan taman bermain sama sekali adalah pilihan yang realistis. The Duke dan Duchess memiliki pandangan bahwa Chatsworth harus benar untuk akar dan tradisi. Sedangkan seseorang bisa membuat argumen untuk peternakan menjadi bagian dari sebuah negara, taman bermain petualangan dianggap kurang cocok. Yang akan merugikan adalah tidak adanya taman bermain petualangan, yang merupakan daya tarik besar bagi keluarga dengan anak-anak kecil, dapat berdampak terhadap jumlah pengunjung. Namun, akan ada penghematan dalam hal pemeliharaan situs.
Pilihan 'tidak melakukan apa-apa' mencakup menambal taman bermain setiap tahun dan menyerap biaya pemeliharaan yang meningkat. Ini bisa menjadi opsi dampak rendah, setidaknya dalam jangka pendek.
Namun, rasanya bahwa pilihan ini hanya akan menunda penggantian atau menghapus keputusan paling lama lima tahun. Taman bermain yang sekarang tidak lagi memenuhi standar keamanan internasional sehingga ini bisa menjadi kesempatan yang baik untuk menggantikan tempat bermain dengan sesuatu yang serupa. Diperkirakan bahwa pengganti seperti-seperti-seperti akan biaya sudah £100.000.
Mengganti taman bermain dengan yang lebih baik secara substansial akan menuntut biaya yang jauh lebih besar tetapi dapat berdampak pada jumlah pengunjung. Simon dan timnya terus mengawasi
'kami mencoba untuk biaya keluar semua empat alternatif dan memperkirakan apa yang kami pikir dampak pada nomor pengunjung mungkin. Kami menyajikan laporan sementara kepada Duke dan para wali lainnya. Kami merasa bahwa mempertahankan status quo itu penting dan penggantian segi- dan-seperti-sepertiitu mahal, terutama mengingat hal itu akan menarik sedikit publisitas dan sedikit pengunjung tambahan. Kami sangat menyarankan dua pilihan: baik hapus taman bermain atau pergi untuk lompatan besar ke depan. Para wali meminta kami untuk mengingat opsi "hapus" dan melihat lebih dekat pada opsi "secara substansial lebih baik".
Tiga perusahaan diminta untuk mengunjungi situs, mengusulkan taman bermain petualangan baru dan mengembangkan rencana situs dan desain awal untuk anggaran £150.000. Ketiga perusahaan menyediakan beberapa proposal garis besar untuk angka tersebut tapi mereka semua menambahkan bahwa untuk £200.000 mereka bisa memberikan sesuatu benar-benar khusus. Selain itu, tim itu sadar bahwa mereka harus membelanjakan sejumlah uang tambahan untuk membangun lahan pertanian yang baru dan mengangkut barang ke peternakan dengan biaya sudah 50.000 pound sterling. Ini mulai terlihat seperti proyek yang sangat mahal. Simon mengambil ceritanya, 'salah satu perusahaan datang dengan ide lengkap untuk situs berdasarkan air, yang merupakan tema yang berulang di taman di Chatsworth.
Mereka telah melihat aliran yang mengalir melalui taman bermain dan berpikir itu bisa menjadi fitur yang menakjubkan. Mereka mengatakan kepada kami bahwa mereka enggan memberikan solusi tunggal tetapi ingin bekerja sama dengan kami, benar-benar terlibat dengan kami, untuk menjelajahi apa yang benar-benar akan berhasil bagi kami dan bagaimana hal itu dapat dicapai. Mereka juga ingin membawa kami untuk mengunjungi rekan jerman mereka yang membuat semua peralatan utama.
Jadi, selama beberapa bulan berikutnya, bersama-sama, kami membuat proposal lengkap untuk seni taman bermain petualangan, termasuk perubahan struktural di peternakan. Anggarannya £250.000.
Sejujurnya, tidak mungkin untuk mengetahui apa efek hal ini terhadap pengunjung, sehingga pada akhirnya kami dimasukkan ke dalam perkiraan yang sangat konservatif yang menyarankan bahwa kami akan melakukan investasi kembali dalam tujuh tahun. Selama beberapa tahun berikutnya, kami menganggap taman bermain tersebut menghasilkan peningkatan jumlah pengunjung, 85.000 orang per tahun, dan dengan demikian kami bisa memperbaiki investasi kami hanya dalam waktu tiga tahun. '
Pertanyaan
1. Apa yang anda pikirkan membentuk konsep, paket dan proses untuk taman bermain petualangan?
2. Uraikan empat pilihan yang disorot dalam kasus ini dalam hal kelayakan, penerimaan, dan kerentanan mereka.
3. Apa makna konsep rancangan interaktif untuk pelayanan seperti taman bermain petualangan yang diuraikan di sini?
Latihan dan Praktek
Bagaimana anda mengevaluasi rancangan buku ini?
●
Sebuah perusahaan sedang mengembangkan situs web baru yang akan memungkinkan pelanggan
●
untuk melacak kemajuan pesanan mereka. Pengembang situs web mengisi biaya €10.000 untuk setiap minggu pembangunan dan diperkirakan bahwa desain akan memakan waktu 10 minggu sejak permulaan proyek desain hingga peluncuran situs web. Setelah diluncurkan, diperkirakan bahwa situs baru ini akan menarik bisnis tambahan yang akan menghasilkan laba sebesar €5.000 per minggu. Akan tetapi, jika situs web ditunda lebih dari 5 minggu, keuntungan tambahan yang dihasilkan akan dikurangi menjadi 2.000 per minggu. Bagaimana penundaan 5 minggu mempengaruhi waktu ketika desain akan rusak bahkan dalam hal arus kas?
Bagaimana konsep modularisasi dapat diterapkan pada hari raya paket yang dijual melalui agen
●
perjalanan online?
Salah satu produk yang jenis produknya sangat beragam dinilai oleh pelanggan adalah produk
●
dari cat dalam negeri. Kebanyakan orang senang mengekspresikan kreativitas mereka dalam memilih cat dan produk dekorasi rumah lainnya yang mereka gunakan di rumah mereka. Jelas, menawarkan berbagai macam cat harus memiliki implikasi biaya serius bagi perusahaan yang memproduksi, mendistribusikan dan menjual produk. Mengunjungi sebuah toko yang menjual cat dan mendapatkan gagasan dari kisaran produk yang tersedia di pasar. Menurut anda, bagaimana produsen dan pengecer cat bisa merancang produk dan jasa mereka agar bisa mempertahankan variasi tinggi tetapi bisa mengendalikan biaya?
Desain menjadi sangat penting di antarmuka antara produk atau jasa dan orang-orang yang
●
menggunakannya. Ini terutama berlaku untuk layanan berbasis internet. Perhatikan dua jenis situs web:
situs yang mencoba menjual sesuatu seperti Amazon.com, dan
•
yang terutama berminat untuk memberikan informasi, misalnya bbc.co.uk.
•
Untuk setiap kategori ini, apa yang tampaknya merupakan 'rancangan yang baik'? Temukan contoh mengenai desain web yang baik dan khususnya buruk dan jelaskan apa yang menjadikan situs itu baik atau buruk.
Desain Jaringan Pasokan
Bab 6
Cakupan dalam bab ini akan mambahas tentang :
Alasan organisasi harus mengambil perspektif jaringan pasokan
●
Pihak-paihak yang terlibat dalam mengkonfigurasi jaringan pasokan
●
Fungsi Operasi dalam manajemen jaringan pasokan (supply)
●
Pemenuhan kapasitas pasokan yang harus dimiliki dalam rencana operasi
●
Pendahuluan
Tak ada operasi di isolasi. Setiap operasi adalah bagian dari jaringan yang lebih besar dan saling terhubung dari operasi lainnya. Jaringan pasokan ini akan mencakup supplier dan pelanggan. Ini juga akan mencakup supplier 'supplier dan pelanggan' pelanggan, dan seterusnya. Pada tingkat yang strategis, para manajer operasi terlibat dalam 'merancang' bentuk dan bentuk jaringan mereka. Desain jaringan dimulai dengan menetapkan tujuan strategis jaringan. Hal ini membantu operasi untuk memutuskan bagaimana ia ingin mempengaruhi keseluruhan bentuk jaringannya, lokasi setiap operasinya, dan bagaimana ia hendaknya mengelola kapasitasnya secara keseluruhan dalam jaringan.
Kasus Praktek Operasional