Pembukaan Dua Terminal Baru
2.2 Lima Tujuan Kinerja Operasi
Gambar 2.4 Operasi dapat berkontribusi pada daya saing melalui biaya rendah, tingkat layanan yang tinggi (mengamankan pendapatan), risiko operasional yang lebih rendah, persyaratan modal yang lebih
rendah, dan menyediakan kemampuan yang menentukan inovasi masa depan
Bagian berikutnya dari bab ini memeriksa kelima tujuan kinerja ini secara lebih terperinci dengan melihat apa artinya bagi empat operasi yang berbeda: rumah sakit umum, pabrik mobil, perusahaan bus kota dan jaringan supermarket.
2.2.1 Tujuan yang Berkualitas
Kualitas konsisten bergantung pada harapan pelanggan, dengan kata lain, 'melakukan hal-hal yang benar', tetapi hal-hal yang perlu dilakukan dengan benar akan bervariasi sesuai dengan jenis operasi.
Semua operasi menganggap kualitas sebagai tujuan yang sangat penting. Dalam beberapa hal, sifat adalah bagian yang paling nyata dari kegiatan operasi. Selain itu, ini adalah sesuatu yang relatif mudah didapati oleh konsumen untuk menilai operasi ini. Apakah produk atau layanan seperti yang seharusnya? Apakah itu benar atau salah? Ada sesuatu yang mendasar tentang kualitas. Oleh karena itu, hal itu jelas merupakan pengaruh besar atas kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Persepsi pelanggan tentang produk dan layanan berkualitas tinggi berarti kepuasan pelanggan dan karena itu kemungkinan bahwa pelanggan akan kembali.
Kualitas dalam Operasi
Ketika kualitas berarti secara konsisten menghasilkan layanan dan produk untuk dispesialisasi itu tidak hanya menuntun pada kepuasan pelanggan eksternal, tetapi juga membuat kehidupan lebih mudah di dalam operasi.
Kualitas mengurangi biaya. Semakin sedikit kesalahan yang dibuat oleh setiap proses dalam operasi, semakin sedikit waktu yang diperlukan untuk memperbaiki kesalahan dan kurangnya kebingungan dan gangguan akan menyebar. Misalnya, jika gudang supermarket regional mengirimkan barang yang salah ke supermarket, itu berarti waktu staf, dan karena itu biaya, digunakan untuk mengatasi masalah
Kualitas meningkatkan ketergantungan. Peningkatan biaya bukan satu-satunya konsekuensi kualitas buruk. Di supermarket, hal itu bisa juga berarti bahwa barang-barang habis terjual di rak-rak supermarket sehingga mengakibatkan kerugian pendapatan atas pengoperasian dan gangguan terhadap pelanggan eksternal. Menyortir masalah keluar juga dapat mengalihkan manajemen supermarket dari memberikan perhatian pada bagian lain dari operasi supermarket. Hal ini selanjutnya dapat mengakibatkan semakin banyak kesalahan yang dibuat. Jadi, kualitas (seperti tujuan-tujuan kinerja lainnya, seperti yang akan kami lihat) memiliki dampak eksternal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan dampak internal yang menuntun pada proses yang stabil dan efisien.
Kasus Singkat : Kualitas Organik yang Baik
'Pertanian organik berarti berhati-hati dan mendapatkan semua rincian yang benar. Ini adalah tentang kualitas dari awal sampai akhir. Bukan hanya kualitas daging yang kami hasilkan melainkan juga kualitas hidup dan kualitas perawatan di daerah pedesaan. 'Nick Fuge adalah manajer pertanian di Lower Hurst farm terletak di dalam Peak District National Park of the UK Dia memiliki tanggung jawab sehari-hari untuk kesejahteraan semua ternak dan pengoperaan peternakan dengan prinsip organik yang ketat. Peternakan 85-hectare telah memproduksi daging sapi bermutu tinggi selama hampir 20 tahun tetapi diubah menjadi produksi sepenuhnya organik pada tahun 1998. Pertanian organik adalah rezim yang sulit. Tidak ada pupuk buatan,
secara genetik bahan baku yang dimodifikasi atau alat promosi pertumbuhan digunakan. Semua daging sapi yang dijual dari peternakan adalah hasil pembudidayaan dan dapat ditelusuri sampai kepada hewan dari mana asalnya.
'kualitas kawanan adalah yang terpenting', kata Nick, 'seperti halnya pemeliharaan binatang.
Pelanggan kami mempercayai kami untuk memastikan bahwa ternak secara organik dan manusiawi dibesarkan, dan dibantai dengan cara yang meminimalkan penderitaan.
Jika anda ingin memahami perbedaan antara pertanian konvensional dan organik, lihatlah cara kami menggunakan bantuan dokter hewan. Kebanyakan petani konvensional menggunakan dokter hewan seperti layanan darurat untuk memperbaiki keadaan jika ada masalah dengan hewan. Jumlah yang kami bayar untuk bantuan dokter hewan lebih rendah karena kami berusaha menghindari masalah dengan hewan sejak awal. Kami menggunakan dokter hewan sebagai konsultan untuk membantu kami mencegah masalah sejak awal. '
Catherine Pyne menjalankan usaha daging dan pesanan daging. 'setelah menyembelih, potongan daging dibungkus debu secara perorangan, ditimbang lalu dibuang ke tanah yang beku. Kami bekerja secara ekstensif dengan departemen makanan dan gizi di universitas Oxford Brooks untuk merancang cara terbaik untuk membungkus gizi, tekstur dan percita rasa daging dalam kondisi prima. Jadi, ketika anda mencairkan dan memasak salah satu produk kami anda akan memiliki lezat yang sama dan lezat kualitas makan terkait dengan daging segar terbaik. 'setelah membeku, hasilnya dikemas dalam kotak-kotak, dirancang dan diberi label untuk tempat penyimpanan dalam freezer rumah. Pelanggan memesan melalui telepon atau melalui Internet untuk pengiriman berikutnya dalam 'cairan beku mini' yang dapat digunakan ulang, yang mempertahankan daging dalam keadaan beku. 'bukan hanya mutu produk kami yang membuat kami sukses', kata Catherine. 'kami memberikan pelayanan pribadi dan inklusif kepada pelanggan kami yang membuat mereka merasa dekat dengan kami dan mempertahankan kepercayaan dalam cara kami memproduksi dan mempersiapkan daging.
Tim orang yang kami miliki di sini juga merupakan aspek penting dari bisnis kami. Kami bangga akan produk kami dan merasa bahwa sangatlah penting untuk diidentifikasi secara pribadi dengannya. '
2.2.2 Sasaran Kecepatan
Kecepatan berarti waktu yang lama antara pelanggan meminta produk atau jasa dan menerima mereka.
Manfaat utama bagi pelanggan operasi (eksternal) dari pengiriman barang dan jasa yang cepat adalah bahwa semakin cepat mereka dapat memiliki produk atau jasa, semakin besar kemungkinan mereka membelinya, atau semakin banyak mereka akan membayarnya, atau semakin besar manfaat yang mereka terima (lihat kasus singkat 'ketika kecepatan berarti kehidupan atau kematian').
Kecepatan Dalam Operasi
Di dalam operasi, kecepatan juga penting. Respon cepat terhadap pelanggan eksternal sangat dibantu dengan pembuatan keputusan yang cepat dan pergerakan cepat akan materi dan informasi di dalam operasi. Dan ada manfaat lain.
Kecepatan mengurangi persediaan. Misalnya, perhatikan pabrik mobil. Baja untuk panel-panel pintu kendaraan itu dikirimkan ke toko percetakan, dibuat bentuknya, dibawa ke daerah lukisan, dilapisi untuk warna dan perlindungan, dan pindah ke jalur perakitan tempat panel itu dipasang pada mobil. Ini adalah proses tiga tahap yang sederhana, tetapi dalam bahan latihan tidak mengalir dengan lancar dari satu tahap ke tahap berikutnya. Pertama, baja dikirimkan sebagai bagian dari batch yang jauh lebih besar yang berisi baja yang cukup untuk membuat mungkin beberapa ratus produk. Akhirnya itu dibawa ke area pers, ditekan hingga berbentuk, dan lagi menunggu untuk diangkut ke area cat. Ia kemudian menunggu untuk dilukis, lalu menunggu lagi sampai ia dipindahkan ke jalur perakitan. Namun lagi, ia menunggu di tepi jalan sampai ia akhirnya dipasangkan pada mobil. Waktu perjalanan bahannya jauh lebih lama daripada waktu yang dibutuhkan untuk membuat dan mencocokkan produknya. Ia sebenarnya menghabiskan sebagian besar waktunya untuk menunggu bagian dan produk yang ditawarkan. Semakin lama benda-benda yang dibutuhkan untuk bergerak melalui sebuah proses, semakin banyak waktu yang akan mereka tunggu dan inventaris yang lebih tinggi akan. Ini adalah ide penting yang akan dieksplorasi dalam bab 15 pada operasi lean.
Kecepatan mengurangi risiko. Memperkirakan peristiwa besok jauh lebih kecil daripada perkiraan tahun depan. Prediksi selanjutnya dari perusahaan, semakin besar kemungkinan mereka salah. Semakin cepat waktu yang ditetapkan untuk membuat perkiraan di kemudian hari. Perhatikan lagi pabrik mobil itu. Jika batas waktu untuk panel pintu adalah enam minggu, panel pintu sedang diproses melalui operasi pertama mereka enam minggu sebelum mereka mencapai tujuan akhir mereka. Jumlah panel pintu yang sedang diproses akan ditentukan oleh prakiraan permintaan enam minggu ke depan. Jika alih-alih enam minggu, mereka hanya mengambil satu minggu untuk bergerak melalui pabrik, panel- panel pintu yang diproses melalui tahap pertama dimaksudkan untuk memenuhi permintaan hanya satu minggu ke depan. Dalam keadaan ini jauh lebih mungkin bahwa jumlah dan jenis panel pintu yang diproses adalah jumlah dan jenis yang pada akhirnya akan diperlukan.
Kasus Singkat : Ketika Kecepatan Berarti Hidup atau Mati
Dari semua operasi yang harus merespon cepat terhadap permintaan pelanggan, sedikit yang lebih membutuhkan kecepatan daripada layanan darurat. Dalam menanggapi kecelakaan jalan terutama, setiap detik adalah penting. Perawatan yang anda terima selama jam pertama setelah kecelakaan anda (apa yang disebut 'jam emas') dapat menentukan apakah anda selamat dan pulih sepenuhnya atau tidak. Memanfaatkan sepenuhnya jam emas berarti mempercepat tiga unsur dari total waktu pengobatan — waktu yang dibutuhkan bagi layanan darurat untuk mencari tahu tentang kecelakaan itu, waktu yang dibutuhkan untuk mengadakan perjalanan ke lokasi kecelakaan, dan waktu yang dibutuhkan untuk membawa si korban ke pengobatan yang cocok.
Peringatan darurat segera adalah ide di balik sistem telekomunikasi Mercedes-Benz. Segera setelah airbag kendaraan diaktifkan, laporan komputer di atas papan melalui jaringan ponsel ke pusat kontrol (pengemudi juga dapat memicu sistem secara manual jika tidak terlalu parah), pelacakan satelit memungkinkan kendaraan tersebut berada dengan tepat dan pemiliknya diidentifikasi (jika perlu pengobatan khusus). Mendapatkan ke kecelakaan dengan cepat adalah hurdie berikutnya. Sering kali, metode tercepat adalah dengan helikopter. Ketika sebagian
besar penyelamatan hanya beberapa menit waktu terbang kembali ke kecepatan rumah sakit benar-benar dapat menyelamatkan nyawa.
Akan tetapi, tidak selalu mungkin untuk mendaratkan helikopter dengan aman pada malam hari (karena kemungkinan ada kabel di atas kepala dan bahaya lainnya) sehingga ambulans konvensional akan selalu dibutuhkan, untuk segera mengirimkan paramedis ke korban kecelakaan dan untuk mempercepatnya ke rumah sakit. Salah satu metode yang semakin umum untuk memastikan agar ambulans segera tiba di lokasi kecelakaan adalah dengan menempatkan mereka, bukan di rumah sakit, melainkan di dekat tempat terjadinya kecelakaan. Analisis komputer atas data kecelakaan sebelumnya turut memilih posisi menunggu ambulans, dan sistem penentuan posisi global (GPS) membantu para petugas pemandu untuk menggerakkan unit terdekat. Setiap saat persyaratan kunci untuk pelayanan puasa adalah komunikasi yang efektif antara semua yang terlibat dalam setiap tahap darurat. Teknologi komunikasi Modern dapat memainkan peranan penting dalam hal ini.
2.2.3 Tujuan Ketergantungan
Ketergantungan berarti melakukan hal-hal pada waktunya bagi pelanggan untuk menerima barang atau jasa mereka tepat ketika mereka dibutuhkan, atau setidaknya ketika mereka dijanjikan. \Pelanggan mungkin hanya menilai ketergantungan operasi setelah produk atau layanan telah disampaikan. Awalnya ini mungkin tidak mempengaruhi kemungkinan bahwa pelanggan akan memilih layanan — mereka telah 'dikonsumsi' itu. Akan tetapi, seraya waktu berlalu, kesanggupan yang dapat diandalkan dapat mengesampingkan semua kriteria lain. Tidak peduli seberapa murah atau cepatnya layanan bus, jika layanan selalu terlambat (atau terlalu dini) atau bus selalu penuh, maka calon penumpang akan lebih baik memanggil taksi.
Kasus Singkat : Diabbawala Mencapai 99,999% Ketergantungan
Mumbai adalah kota India yang paling padat penduduknya, dan setiap hari kerja jutaan komuter yang dijejali kereta api untuk perjalanan yang sering kali panjang ke tempat kerja mereka.
Tidak mungkin pulang untuk makan siang, karena banyak karyawan kantor yang memasak makanan yang dikirim dari rumah mereka, atau dari perusahaan katering. Koleksi dabbawala yang berkekuatan 5.000 dan kuat dari Mumbai yang menyediakan jasa ini, biasanya untuk biaya bulanan. Makanan dimasak di pagi hari (oleh keluarga atau katering), ditempatkan dalam kotak dabbas atau tiffin (makan siang) dan dikirim ke kantor setiap individu saat jam makan siang. Setelah makan siang, kotak-kotak itu dikumpulkan dan dikembalikan sehingga dapat dikirim kembali keesokan harinya. 'Dabbawala' berarti 'orang yang membawa kotak', atau lebih sehari-hari, 'kotak makan siang pengiriman man'. Beginilah cara kerja layanan:
7-9 pagi dabbas (kotak-kotak) dikumpulkan oleh dabbawala dengan sepeda dari hampir 200.000 rumah di pinggiran kota atau dari para pembuat dabba dan dibawa ke stasiun kereta api. Dabbawala memiliki tanda khusus pada mereka, menggunakan warna dan simbol (perlu karena banyak dabbawala hampir tidak terpelajar). Dabbawala kemudian membawa mereka ke suatu tempat yang telah ditentukan, di mana dia dan yang lain mengumpulkan dabbawala (semacam bundel) kotak makan siang menjadi kelompok-kelompok.
9-11 pagi kotak kerompok diletakkan di dalam gerbong-gerbong kereta, dengan tanda-tanda untuk mengidentifikasi tujuan kotak (biasanya ada mobil yang ditunjuk untuk kotak-kotak).
Tanda-tanda ini termasuk stasiun kereta api tempat kotak-kotak itu akan dibongkar dan alamat gedung tempat kotak itu harus dikirimkan. Hal ini bisa mencakup kotak-kotak yang disortir di beberapa pos perantara, dengan masing-masing dabba yang berganti tangan hingga empat kali.
10pagi-12siang Dabbas dibawa ke Mumbai menggunakan yang sebaliknya kurang dimanfaatkan di kereta api komuter di tengah pagi. 11am-12tengah hari tiba di pusat kota Mumbai di mana dabbas diserahkan ke dabbawala lokal, yang mendistribusikan mereka ke lebih lokasi di mana ada lebih sortir dan pemuatan ke gerobak tangan, sepeda dan dabbawala.
12/1pm Dabbas dikirim ke lokasi kantor yang sesuai. Proses 2 berjalan mundur, setelah makan siang, ketika kotak-kotak kosong dikumpulkan dari lokasi kantor dan kembali ke stasiun di pinggiran kota. Jam 6 sore. Dabbas dikembalikan ke rumah masing-masing.
Jasa ini memiliki catatan yang luar biasa tentang pengiriman yang hampir tanpa cela dan dapat diandalkan, bahkan pada hari-hari cuaca buruk seperti monsun khas Mumbai. Dabbawala semua menerima gaji yang sama dan baik menerima maupun mengirim berakhir, dikenal oleh pelanggan secara pribadi, sehingga dipercaya oleh pelanggan. Selain itu, mereka sudah terbiasa dengan daerah setempat yang mereka kumpulkan atau kirimkan, sehingga mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan. Raghunath Medge, presiden dari Bombay Tiffin Box Charity Trust, yang mengawasi dabbawallas, menyoroti pentingnya penanganan langsung manajemen operasi. 'pengelolaan waktu yang tepat adalah kunci keberhasilan kami. Kami melakukan segalanya untuk membuat pelanggan senang dan mereka membantu dalam pemasaran kami. 'tidak ada sistem dokumentasi. Keberhasilan operasi tergantung pada kerja sama tim dan kecerdasan manusia. Itulah dedikasi dan komitmen dari para pria pengantar tanpa alas kaki (hanya ada beberapa wanita pengantar) bahwa operasi logistik yang kompleks hanya bekerja dengan tiga lapisan manajemen. Meskipun layanan ini pada dasarnya masih rendah, dengan orang-orang yang bertelanjang kaki sebagai penggerak utama, para dabbawala kini menggunakan beberapa teknologi modern, misalnya mereka sekarang memperbolehkan pemesanan pengiriman melalui SMS dan situs web mereka, (www.mydabbawala.com).
2.2.4 Ketergantungan Dalam Operasi
Di dalam operasi internal pelanggan akan menilai kinerja masing-masing masing-masing dengan seberapa dapat diandalkan proses lainnya dalam menyampaikan materi atau informasi tepat waktu.
Operasi di mana ketergantungan internal tinggi lebih efektif daripada mereka yang tidak, untuk sejumlah alasan.
Ketergantungan menghemat waktu. Misalnya, perhatikan pusat pemeliharaan dan perbaikan untuk perusahaan bus kota. Jika pusat kehabisan suku cadang penting, manajer pusat perlu menghabiskan waktu mencoba untuk mengatur pengiriman khusus suku cadang yang diperlukan dan sumber daya yang dialokasikan untuk melayani bus tidak akan digunakan sebagai produktif karena mereka akan tanpa gangguan ini. Lebih serius lagi, armada akan kehabisan bus sampai mereka dapat diperbaiki
dan manajer operasi armada harus menghabiskan waktu menjadwal ulang layanan. Jadi, sepenuhnya karena kegagalan tergantung pasokan, bagian penting dari operasi apos; s waktu telah terbuang mengatasi gangguan.
Ketergantungan menghemat uang. Penggunaan waktu yang tidak efektif akan menjadi biaya tambahan.
Suku cadang mungkin lebih mahal untuk dikirimkan dalam waktu singkat dan staf pemeliharaan akan mengharapkan pembayaran bahkan ketika tidak ada bus untuk dikerjakan. Biaya operasi tetap, seperti pemanas dan sewa, juga tidak akan dikurangi karena kedua bus tidak sedang diperbaiki. Penjadwalan ulang bus mungkin berarti bahwa beberapa rute memiliki bus berukuran tidak pantas dan beberapa layanan harus dibatalkan. Ini akan mengakibatkan kursi bus yang kosong (jika terlalu besar bus harus digunakan) atau kehilangan pendapatan (jika calon penumpang tidak diangkut).
Ketergantungan memberikan stabilitas. Gangguan yang disebabkan untuk operasi oleh kurangnya ketergantungan melampaui waktu dan biaya. Ini mempengaruhi 'kualitas' waktu operasi. Jika segala sesuatu dalam operasi selalu dapat diandalkan dengan sempurna, tingkat kepercayaan akan telah dibangun di antara bagian-bagian yang berbeda dari operasi. Tidak akan ada 'kejutan' dan semuanya akan mudah ditebak. Di bawah keadaan-keadaan seperti itu, setiap bagian dari operasi dapat berkonsentrasi untuk memperbaiki wilayahnya sendiri tanpa perhatiannya terus-menerus dialihkan oleh kurangnya pelayanan yang dapat diandalkan dari bagian-bagian lain.
2.2.5 Fleksibilitas Tujuan
Fleksibilitas berarti mampu mengubah operasi dengan cara tertentu. Ini mungkin berarti mengubah apa yang dilakukan operasi, bagaimana melakukannya, atau kapan melakukannya. Secara khusus, pelanggan akan memerlukan operasi untuk berubah sehingga dapat menyediakan empat jenis kebutuhan:
• Fleksibilitas produk/layanan - kemampuan operasi untuk memperkenalkan produk dan jasa baru atau dimodifikasi;
• Fleksibilitas campuran pasir - kemampuan operasi untuk menghasilkan berbagai produk dan jasa;
• Fleksibilitas volume - kemampuan operasi untuk mengubah tingkat produksi atau kegiatannya untuk menghasilkan produk dan layanan dalam jumlah yang berbeda dari waktu ke waktu;
• Fleksibilitas pengiriman — kemampuan operasi untuk mengubah waktu pengiriman layanan atau produknya.
Kasus Singkat : Fleksibilitas dan Ketergantungan di Ruang Berita
Berita televisi adalah bisnis besar. Satelit dan kabel, serta perkembangan-perkembangan transmisi darat, telah membantu meningkatkan popularitas layanan berita 24 jam. Tapi berita bisa musnah dengan cepat. Sebuah surat kabar harian yang dikirimnya sehari ternyata tidak ada gunanya. Itulah sebabnya mengapa organisasi penyiaran seperti BBC harus memastikan agar berita terkini disampaikan tepat waktu, setiap kali. Kemampuan BBC untuk mencapai tingkat ketergantungan yang tinggi dimungkinkan oleh teknologi yang digunakan dalam pengumpulan berita dan pengeditan. Pada suatu waktu, editor berita harus menjadwalkan laporan yang
direkam dengan video untuk memulai hitungan mundur lima detik sebelum waktu penyiaran.
Dengan teknologi baru video dapat dimulai dari sebuah bingkai beku dan akan menyiarkan langsung perintah untuk bermain diberikan.
Tim memiliki keyakinan dalam proses ketergantungan. Selain itu, teknologi memungkinkan mereka fleksibel untuk mencapai keterandalan, bahkan ketika berita-berita baru terbit sebelum transmisi. Dalam jam-jam sebelum penyebaran yang dijadwalkan, wartawan dan editor mempersiapkan 'persediaan' berita yang disimpan secara elektronis. Presenter akan menyiapkan komentarnya mengenai isyarat otomatis dan setiap item akan diatur berdasarkan versi kedua. Jika tim perlu membuat penyesuaian jangka pendek pada jadwal yang telah direncanakan, teknologi studio berita memungkinkan para editor untuk siaran langsung dari wartawan di lokasi mereka, di satelit 'mengambil', langsung ke dalam program. Redaktur bahkan dapat mengetik laporan berita langsung ke isyarat-isyarat isyarat untuk pembaca sewaktu mereka diketik — menegangkan, tetapi program itu tetap tepat waktu.
2.2.5 Pengaturan Massa
Salah satu manfaat eksternal dampak fleksibilitas adalah meningkatnya kemampuan operasi untuk melakukan hal-hal yang berbeda bagi pelanggan yang berbeda. Jadi, kelenturannya yang tinggi memungkinkan dihasilkannya berbagai produk atau jasa. Biasanya variasi tinggi berarti biaya tinggi (lihat bab 1). Selain itu, operasi tinggi variasi biasanya tidak menghasilkan dalam volume tinggi.
Beberapa perusahaan telah mengembangkan fleksibilitas mereka sedemikian rupa sehingga produk dan layanan disesuaikan bagi setiap pelanggan. Namun mereka berhasil memproduksi mereka dalam volume tinggi, produksi massal yang membuat biaya turun. Pendekatan ini disebut pengaturan massa.
Kadang-kadang ini dicapai melalui fleksibilitas desain. Misalnya, Dell adalah salah satu penghasil volume terbesar komputer pribadi di dunia, namun memungkinkan setiap pelanggan 'mendesain' (meskipun dalam arti terbatas) konfigurasi mereka sendiri. Kadang-kadang, teknologi yang fleksibel digunakan untuk mencapai hasil yang sama. Sebagai contoh, Paris Miki, sebuah pasar uang muka pengecer yang memiliki jumlah terbesar toko eyewear di dunia, menggunakan 'Mikissimes System Design' sendiri untuk menangkap gambar digital pelanggan dan menganalisis karakteristik wajah. Bersama dengan daftar pilihan pribadi pelanggan, sistem ini kemudian merekomendasikan desain tertentu dan memajangnya pada gambar wajah pelanggan. Setelah berkonsultasi dengan ahli kacamata, pelanggan dapat menyesuaikan bentuk dan ukuran sampai rancangan akhir dipilih. Di dalam toko, bingkai itu dirakit dari berbagai komponen yang sudah diproduksi dan lensa digiling dan dipasang pada bingkai.
Seluruh proses memakan waktu sudah satu jam.
Kelincahan
Menilai operasi dalam hal ketangkasan mereka telah menjadi populer. Ketangkasan benar-benar kombinasi dari semua lima tujuan kinerja, tetapi terutama fleksibilitas dan kecepatan. Selain itu, kegesitan menyiratkan bahwa operasi dan rantai pasokan yang merupakan bagiannya (rantai perbekalan diuraikan di bab 6) dapat menanggapi ketidakpastian dalam pasar. Ketangkasan berarti merespon kebutuhan pasar dengan menghasilkan produk dan layanan yang baru dan ada cepat dan fleksibel.