Dua Strategi Operasi : Flextronics dan Ryanair
3.1 Pengertian Strategi vs Strategi Operasi
Yang mengejutkan, 'strategi' tidaklah mudah didefinisikan. Bahasa kata itu berasal dari kata yunani 'strategos' yang berarti' memimpin pasukan '. Dan meskipun tidak ada hubungan sejarah langsung antara praktek militer yunani dan gagasan modern strategi, metafora militer sangat kuat. Baik strategi militer maupun bisnis dapat diuraikan dengan cara yang sama, dan menyertakan beberapa di antaranya.
• Menetapkan tujuan yang luas yang mengarahkan suatu usaha menuju tujuannya secara keseluruhan.
• Merencanakan jalan (secara umum bukan istilah spesifik) yang akan mencapai tujuan ini.
• Jangka panjang bukan tujuan jangka pendek.
• Berurusan dengan gambaran total daripada menekankan aktivitas individu. Menjauhkan diri dari, dan di atas, kebingungan dan gangguan kegiatan sehari-hari.
Di sini, sesuai 'keputusan strategis' yang kami maksudkan adalah keputusan yang tersebar luas dalam pengaruhnya dalam organisasi dirujuk oelh strategi, tentukan posisi organisasi yang relatif terhadap lingkungannya, dan memindahkan organisasi lebih dekat dengan tujuan jangka panjangnya. Tetapi, 'strategi' bukan sekadar suatu keputusan; Ini adalah pola total dari keputusan dan tindakan yang mempengaruhi arah jangka panjang bisnis. Dengan memikirkan strategi ini, kami akan terbantu untuk membahas strategi sebuah organisasi bahkan sewaktu strategi itu belum dinyatakan secara pasti.
Mengamati pola total keputusan memberikan indikasi dari perilaku strategis yang sebenarnya.
3.1.1 Strategi Operasi
Strategi operasi menyangkut pola keputusan dan tindakan strategis yang menetapkan peran, tujuan dan kegiatan operasi. Istilah 'strategi operasi' awalnya terdengar seperti kontradiksi. Bagaimana bisa 'operasi', subjek yang umumnya berkaitan dengan penciptaan sehari-hari dan pengiriman barang dan jasa, menjadi strategis? 'strategi' biasanya dipandang sebagai kebalikan dari kegiatan rutin sehari-hari.
Tapi 'operasi' tidak sama dengan 'operasional'. 'operasi' adalah sumber daya yang menciptakan produk dan layanan. 'operasional' adalah kebalikan dari strategis, berarti sehari-hari dan rinci. Jadi, kami dapat memeriksa kedua aspek operasional dan strategis operasi. Selain itu, sudah lazim untuk membedakan antara 'isi' dan 'proses' strategi operasi. Isi strategi operasi adalah keputusan dan tindakan spesifik yang mengatur peran operasi, tujuan dan kegiatan. Proses strategi operasi adalah metode yang digunakan untuk membuat keputusan 'isi' spesifik.
Kebanyakan bisnis mengharapkan strategi operasi mereka untuk meningkatkan kinerja operasi dari waktu ke waktu. Dalam melakukan hal ini mereka harus mengalami kemajuan dari sebuah negara di mana mereka berkontribusi sangat sedikit untuk keberhasilan persaingan bisnis sampai ke titik di mana mereka secara langsung bertanggung jawab atas keberhasilan persaingannya. Ini berarti bahwa mereka harus dapat, pada gilirannya, menguasai keterampilan untuk pertama-tama 'menerapkan', kemudian 'mendukung', dan kemudian 'mendorong' strategi operasi.
Menerapkan strategi bisnis. Peran yang paling dasar operasi adalah untuk menerapkan strategi.
Kebanyakan perusahaan akan memiliki semacam strategi tapi itu adalah operasi yang meletakkannya ke dalam praktek. Lagi pula, anda tidak bisa menyentuh strategi; Anda bahkan tidak bisa melihatnya;
Semua dapat anda lihat adalah bagaimana operasi berperilaku dalam praktek. Misalnya, jika sebuah perusahaan asuransi memiliki strategi untuk pindah ke layanan yang sepenuhnya daring, fungsi operasinya harus mengawasi rancangan dari semua proses yang memungkinkan pelanggan mengakses informasi daring, kutipan, meminta informasi lebih lanjut, memeriksa detail kredit, mengirimkan dokumentasi dan sebagainya. Tanpa implementasi yang efektif bahkan strategi yang paling asli dan brilian akan diberikan secara total tidak efektif.
Mendukung strategi bisnis. Strategi dukungan lebih dari sekedar menerapkan strategi. Ini berarti mengembangkan kemampuan yang memungkinkan organisasi untuk memperbaiki dan memperbaiki tujuan strategis. Misalnya, produsen ponsel ingin menjadi produsen pertama di pasar dengan inovasi produk baru sehingga operasionalnya perlu mampu mengatasi inovasi yang konstan. Ini harus mengembangkan proses yang cukup fleksibel untuk membuat komponen baru, mengatur stafnya untuk memahami teknologi baru, mengembangkan hubungan dengan supplier yang membantu mereka merespon dengan cepat ketika memasok bagian-bagian baru, dan seterusnya. Semakin baik operasi ini dilakukan, semakin banyak dukungan yang diberikan kepada strategi perusahaan.
Mendorong strategi bisnis. Ketiga, dan yang paling sulit, peran operasi adalah untuk mendorong strategi dengan memberikan keuntungan yang unik dan jangka panjang. Misalnya, perusahaan jasa makanan spesialis menyediakan restoran dengan produk ikan beku dan ikan. Selama bertahun-tahun, ia telah menjalin hubungan yang akrab dengan pelanggan (juru masak) serta dengan suppliernya di seluruh dunia (perusahaan perikanan dan peternakan ikan). Selain itu memiliki pabrik kecil sendiri yang berkembang dan menghasilkan terus-menerus aliran produk baru yang menarik. Perusahaan ini memiliki posisi unik dalam industri karena hubungan pelanggan yang luar biasa, hubungan supplier
dan pengembangan produk baru sangat sulit untuk ditiru oleh pesaing. Bahkan, keberhasilan seluruh perusahaan didasarkan terutama pada kemampuan operasi yang unik ini. Operasi ini mendorong strategi perusahaan.
3.1.2. Empat Tahap Operasi Menurut Hayes dan Wheelwright
Kemampuan operasi apa pun untuk memainkan peran ini dalam organisasi dapat dinilai dengan mempertimbangkan tujuan atau aspirasi organisasi dari fungsi operasi. Profesor Hayes dan Wheelwright dari universitas Harvard,2 mengembangkan model empat tahap yang dapat digunakan untuk mengevaluasi peran dan kontribusi dari fungsi operasi. Model ini menelusuri perkembangan fungsi operasi dari apa yang sebagian besar negatif peran tahap 1 operasi untuk menjadi elemen sentral strategi kompetitif dalam tahap 4 operasi. Gambar 3.2 mengilustrasikan empat tahap.
Gambar 3.2 Model empat tahap kontribusi operasi
Tahap I : Internal Neutrality
Tahap I perusahaan mempertimbangkan organisasi manufaktur mereka secara internal netral, dalam perannya hanya untuk "membuat barang", tanpa kejutan.Perusahaan tersebut percaya bahwa desain produk mereka sangat tidak biasa atau organisasi pemasaran mereka begitu kuat sehingga jika produk hanya dapat disampaikan kepada pelanggan, seperti yang diiklankan, perusahaan akan sukses.
Tahap II : External Neutrality
TahapII perusahaan melihat ke luar dan meminta organisasi manufaktur mereka untuk eksternal netral, yaitu,mampu memenuhi standar yangdikenakan oleh pesaingutamamereka. Perusahaan tersebut cenderung untukmematuhi praktik industri dan standar industri. Mereka membeli bagian mereka, bahan dan peralatan produksi dari pemasok yang sama bahwa pesaing mereka menggunakan, ikuti pendekatan serupa terhadap kualitas danpen gendalian persediaan,membangunhubunganserupa
dengan tenaga kerja mereka, dan teknisi menganggap dan manajer sebagai bagian dipertukarkan -mempekerjakan keduanya, sebagaimana diperlukan, dari perusahaan laindalam industri.
Tahap III : Internally Supportive
Tahap III perusahaan memiliki organisasi manufaktur yang internal mendukung bagian lain dari perusahaan,dengan satu setter koordinasi keputusan struktural dan infrastruktur manufaktur disesuaikan dengan strategi tertentu kompetitif mereka.
Tahap IV : Externally Supportive
Tahap IV perusahaan menganggap mereka sebagai organisasi manufaktur eksternal mendukung, yaitu, memainkan peran kunci dalam membantu perusahaan secara keseluruhan mengalahkan para pesaingnya. Perusahaan memandang fungsi operasi sebagai menyediakan landasan untuk keberhasilannya yang kompetitif. Operasi terlihat untuk jangka panjang. Ini memprakirakan kemungkinan perubahan dalam pasar dan suplai, dan mengembangkan kemampuan berbasis operasi yang diperlukan untuk bersaing dalam kondisi pasar di masa depan. Operasi tahap 4 adalah inovatif, kreatif dan proaktif dan mendorong strategi perusahaan dengan menjadi 'satu langkah di depan' dari pesaing - apa yang Hayes dan Wheelwright sebut 'menjadi eksternal yang mendukung'.
Analisis Kritis
Gagasan bahwa operasi dapat memiliki peran utama dalam menentukan arah strategis sebuah perusahaan tidak secara universal didukung. Baik Hayes maupun Wheelwright pada tahap 4 dari model empat panggung mereka dan konsep strategi operasi 'mengemudi' tidak hanya menyiratkan bahwa operasi bisa mengambil peran utama tersebut, tetapi secara eksplisit melihatnya sebagai 'hal yang baik'. Sikap yang lebih tradisional yang diambil oleh beberapa pakar adalah bahwa kebutuhan pasar akan selalu diutamakan dalam membentuk strategi perusahaan. Oleh karena itu, operasi harus mengabdikan seluruh waktu mereka untuk memahami persyaratan pasar (sebagaimana didefinisikan oleh fungsi pemasaran dalam organisasi) dan mengabdikan diri mereka pada pekerjaan utama mereka untuk memastikan bahwa proses operasi benar-benar dapat memberikan apa yang dibutuhkan pasar. Perusahaan- perusahaan hanya dapat berhasil, mereka berpendapat, dengan memposisikan diri mereka di pasar (melalui kombinasi harga, promosi, desain produk dan mengelola bagaimana produk dan jasa diserahkan kepada pelanggan) dengan sangat banyak operasi dalam peran 'dukungan'.
Pada dasarnya, mereka mengatakan, Hayes dan Wheelwright's empat tahap model harus berhenti di tahap 3. Masalah mengenai perspektif 'sumber operasi' tentang strategi operasi dibahas di kemudian hari dalam bab ini.