Pembukaan Dua Terminal Baru
2.4 Polar Representation dari Tujuan Kinerja
bakar, kenyamanan penumpang dan kapasitas kargo atau penumpang. Misalnya, tidak seorang pun dewasa ini dapat merancang pesawat seberat 500 penumpang yang dapat mendarat di atas kapal induk dan juga memecahkan perintang sugambar Banyak hal yang sama terjadi dalam [operasi] ' Tapi ada dua pandangan pertukaran. Pertama menekankan tujuan kinerja 'reposisi' dengan menukar peningkatan dalam beberapa tujuan untuk pengurangan kinerja dalam diri orang lain. Yang lainnya menekankan meningkatnya 'keefektifan' operasi dengan mengatasi pertukaran sehingga peningkatan dalam satu atau lebih aspek kinerja dapat dicapai tanpa mengurangi kinerja orang lain. Sebagian besar usaha pada suatu waktu atau lainnya akan mengadopsi kedua pendekatan. Hal ini diilustrasikan dengan sangat baik melalui konsep kinerja operasi 'batas efisien'.
2.4.2 Pertukaran dan Batas Efisien
Gambar 2.12 (a) menunjukkan kinerja relatif dari beberapa perusahaan dalam industri yang sama dalam hal efisiensi biaya dan variasi produk atau layanan yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka. Kemungkinan semua operasi akan idealnya ingin mampu menawarkan varietas yang sangat tinggi sementara masih memiliki tingkat efisiensi biaya yang sangat tinggi. Akan tetapi, kompleksitas yang meningkat yang dihasilkan oleh tingginya variasi produk atau penawaran layanan secara umum akan mengurangi kemampuan operasi untuk beroperasi secara efisien. Sebaliknya, satu cara untuk meningkatkan efisiensi biaya adalah dengan membatasi varietas yang ditawarkan kepada pelanggan.
Penyebaran hasil dalam gambar 2.12(a) adalah contoh umum dari latihan seperti ini. Operasi A, B, C, D telah memilih keseimbangan yang berbeda antara varietas dan efisiensi biaya. Tetapi tidak satu pun didominasi oleh operasi lain mana pun dalam arti bahwa operasi lain tentu saja memiliki kinerja 'superior'.
Operasi X, bagaimanapun, memiliki kinerja yang lebih rendah karena operasi A mampu menawarkan varietas yang lebih tinggi pada tingkat yang sama efisiensi biaya dan operasi C menawarkan varietas yang sama tetapi dengan efisiensi biaya yang lebih baik. Baris cembung yang digunakan dalam operasi A, B, C dan D dikenal sebagai 'batas efisien'. Mereka mungkin memilih untuk memposisikan diri mereka secara berbeda (mungkin karena strategi pasar yang berbeda) tetapi mereka tidak dapat dikritik karena tidak efektif. Tentu saja, salah satu operasi yang terletak di perbatasan yang efisien mungkin akan percaya bahwa mereka memiliki keseimbangan.
Gambar 2.12 Garis batas yang efisien mengidentifikasi operasi dengan kinerja yang mendominasi kinerja operasi lain
Namun, strategi yang menekankan meningkatnya efektivitas tidak terbatas pada operasi yang didominasi, seperti operasi X. mereka dengan posisi di batas efisien secara umum juga ingin meningkatkan efektivitas operasi mereka dengan mengatasi efektivitas yang implisit dalam kurva batas efisien.
Misalnya, misalkan operasi B dalam gambar 2.12 (B) ingin meningkatkan baik varietas dan efisiensi biaya secara bersamaan dan pindah ke posisi B1. Ini mungkin dapat melakukan ini, tetapi hanya jika mengadopsi operasi perbaikan yang memperpanjang perbatasan efisien.
Misalnya, salah satu keputusan yang harus dibuat manajer supermarket mana pun adalah berapa banyak posisi cek yang harus dibuka setiap saat. Jika terlalu banyak checkout dibuka maka akan ada saatnya ketika staf checkout tidak memiliki pelanggan untuk melayani dan akan menganggur.
Namun, para pelanggan akan memiliki pelayanan yang sangat baik dalam hal sedikit atau tidak ada waktu menunggu. Sebaliknya, jika terlalu sedikit checkout yang dibuka, staf akan bekerja sepanjang waktu tapi pelanggan harus menunggu dalam antrian panjang. Tampaknya ada pertukaran langsung antara penggunaan staf (dan oleh karena itu biaya) dan waktu tunggu pelanggan (kecepatan layanan).
Namun, bahkan manajer supermarket dapat, misalnya, mengalokasikan sejumlah staf 'core' untuk mengoperasikan checkout, tetapi juga mengatur agar staf lain yang melakukan pekerjaan lain di supermarket untuk dilatih dan 'panggilan' harus menuntut peningkatan mendadak. Jika manajer yang bertugas melihat tumpukan pelanggan di tempat pemeriksaan, staf lain ini dapat dengan cepat digunakan untuk melakukan pemeriksaan staf. Dengan merancang sistem alokasi staf yang fleksibel, sang manajer dapat memperbaiki layanan pelanggan dan membuat staf terus memanfaatkan tingginya.
Perbedaan antara posisi di perbatasan yang efisien dan meningkatnya efektivitas operasi dengan memperluas perbatasan merupakan perbedaan yang penting. Setiap bisnis harus menjelaskan sejauh mana ia mengharapkan operasi untuk mengubah dirinya dalam hal tujuan kinerja dan sejauh mana ia mengharapkan operasi untuk meningkatkan efektivitas dalam beberapa cara secara bersamaan.
Ringkasan Bab
Manajemen operasi dapat 'membuat atau menghancurkan' bisnis apa pun. Ini besar dan, di sebagian
●
besar bisnis, mewakili sebagian besar asetnya, tetapi juga karena fungsi operasi memberikan kemampuan untuk bersaing dengan menyediakan kemampuan untuk menanggapi pelanggan dan dengan mengembangkan kemampuan yang akan menjaganya di depan pesaingnya di masa depan.
Pada tingkat yang strategis, tujuan kinerja berkaitan dengan kepentingan para pemegang saham.
●
Itu berhubungan dengan tanggung jawab perusahaan kepada pelanggan, supplier, pemegang saham, karyawan, dan masyarakat pada umumnya.
Operasi dapat berkontribusi pada organisasi secara keseluruhan dengan:
●
mengurangi biaya
•
mencapai kepuasan pelanggan
•
mengurangi risiko kegagalan operasional
•
mengurangi jumlah investasi - memberikan dasar untuk inovasi masa depan.
•
Dengan 'melakukan hal-hal yang benar', operasi berusaha mempengaruhi kualitas barang dan jasa
●
perusahaan. Secara eksternal, kualitas adalah aspek penting kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan.
Internal, operasi kualitas baik mengurangi biaya dan meningkatkan ketergantungan.
Dengan 'melakukan hal-hal dengan cepat', operasi berusaha mempengaruhi kecepatan barang
●
dan layanan yang disampaikan. Secara eksternal, kecepatan adalah aspek penting dari pelayanan pelanggan. Secara internal, kecepatan keduanya mengurangi persediaan dengan mengurangi waktu operasi-operasi-internal dan mengurangi risiko dengan menunda komitmen sumber daya.
Dengan "melakukannya tepat waktu", berbagai kegiatan berupaya mempengaruhi keterandalan
●
pengiriman barang dan jasa. Eksternal, ketergantungan adalah aspek penting dari pelayanan pelanggan. Secara internal, keterandalan dalam operasi meningkatkan keterandalan operasional, dengan demikian menghemat waktu dan uang yang jika tidak digunakan dalam memecahkan masalah keandalan dan juga memberikan stabilitas pada operasi.
Fleksibilitas dengan 'mengubah apa yang mereka lakukan', operasi berupaya mempengaruhi
●
fleksibilitas yang dengannya perusahaan menghasilkan barang dan jasa. Fleksibilitas eksternal dapat:
menghasilkan produk dan jasa baru (fleksibilitas produk/jasa);
•
menghasilkan beragam atau campuran produk dan jasa (campuran fleksibilitas);
•
menghasilkan jumlah yang berbeda atau volume produk dan jasa (volume fleksibilitas);
•
menghasilkan produk dan layanan pada waktu yang berbeda (fleksibilitas pengiriman).
•
Internal, fleksibilitas dapat membantu mempercepat waktu respons, menghemat waktu yang
•
terbuang dalam perubahan, dan mempertahankan keterandalan.
Dengan 'melakukan hal-hal dengan murah', operasi berusaha mempengaruhi biaya barang dan
●
jasa perusahaan. Dari luar, biaya rendah memungkinkan organisasi untuk mengurangi harganya untuk mendapatkan volume yang lebih tinggi atau, atau sebaliknya, meningkatkan keuntungan mereka pada tingkat volume yang sudah ada. Internal, kinerja biaya dibantu oleh kinerja yang baik di tujuan kinerja lainnya.
Pertukaran adalah sejauh mana perbaikan dalam satu tujuan kinerja dapat dicapai dengan
●
mengorbankan kinerja dalam diri orang lain. Konsep 'efisien perbatasan' adalah pendekatan yang berguna untuk mengartikulasikan trade-offs dan membedakan antara reposisi kinerja di batas efisien dan meningkatkan kinerja dengan mengatasi trade-offs
Studi Kasus