Sejarah Airbus A380 yang Bermasalah
5.4 Tahap Desain - Dari Konsep Hingga Spesifikasi
Desain yang telah ditentukan sangat jarang timbul, terbentuk sepenuhnya, dari imajinasi seorang desainer. Untuk sampai pada rancangan akhir suatu produk atau jasa, kegiatan desain harus melewati beberapa tahap utama. Ini membentuk urutan perkiraan, meskipun dalam praktek para desainer sering mendaur ulang atau mundur melalui tahapan. Kami akan menggambarkan mereka dalam urutan di mana itu biasanya terjadi, sebagaimana diperlihatkan pada gambar 5.3. Pertama, muncullah tahap generasi konsep yang mengembangkan konsep keseluruhan untuk produk atau layanan. Konsep- konsep kemudian disaring untuk mencoba memastikan bahwa, secara luas, konsep-konsep tersebut akan menjadi tambahan yang masuk akal pada portofolio produk/layanan dan memenuhi konsep tersebut sebagaimana didefinisikan. Konsep yang disepakati kemudian diubah menjadi desain awal yang kemudian melalui tahap evaluasi dan perbaikan untuk melihat apakah konsep tersebut dapat disajikan dengan lebih baik, lebih murah atau lebih mudah. Kemudian, rancangan yang disepakati bisa jadi dibuat berdasarkan perancangan prototip dan rancangan akhir.
Gambar 5.3 Langkah produk/Desain jasa
5.4.1 Pembuatan Konsep
Gagasan untuk produk atau konsep layanan baru dapat datang dari sumber-sumber di luar organisasi, seperti pelanggan atau pesaing, dan dari sumber-sumber dalam organisasi, seperti staf (misalnya, dari staf penjualan dan staf bagian depan rumah) atau dari departemen litbang.
Ide dari pelanggan. Pemasaran, fungsi umum yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi produk baru atau peluang layanan dapat menggunakan banyak alat riset pasar untuk mengumpulkan data dari pelanggan dengan cara yang formal dan terstruktur, termasuk kuesioner dan wawancgambar Akan
tetapi, teknik ini biasanya cenderung disusun sedemikian rupa sehingga hanya untuk menguji gagasan atau produk atau layanan terhadap kriteria yang telah ditentukan. Mendengarkan pelanggan, dengan cara yang kurang terstruktur, kadang-kadang dipandang sebagai cara yang lebih baik menghasilkan ide-ide baru. Kelompok-kelompok fokus, misalnya, adalah salah satu cara yang formal tapi tak terstruktur mengumpulkan ide dan keluhan dari pelanggan. Sebuah kelompok fokus biasanya terdiri dari tujuh sampai sepuluh peserta yang tidak terbiasa dengan satu sama lain tetapi yang telah dipilih karena mereka memiliki karakteristik yang sama yang berhubungan dengan topik tertentu dari kelompok fokus.
Para peserta diundang untuk 'membahas' atau' berbagi gagasan dengan orang lain 'dalam lingkungan yang serbaboleh yang memelihara persepsi dan sudut pandang yang berbeda, tanpa menekan peserta.
Diskusi kelompok diadakan beberapa kali dengan jenis partisipan yang sama untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam persepsi.
Mendengarkan pelanggan. Ide mungkin datang dari pelanggan setiap hari. Mereka mungkin menulis surat untuk mengeluh tentang produk atau pelayanan tertentu, atau memberikan saran untuk kemajuannya.
Gagasan mungkin juga datang dalam bentuk saran untuk staf selama pembelian produk atau pengiriman layanan. Meskipun beberapa organisasi mungkin tidak melihat pengumpulan informasi ini sebagai penting (dan mungkin bahkan tidak memiliki mekanisme untuk memfasilitasi itu), itu merupakan sumber potensial gagasan yang penting.
Ide dari pesaing. Semua organisasi sadar pasar mengikuti kegiatan pesaingnya. Sebuah gagasan baru mungkin memberi pesaing keunggulan di pasar, bahkan jika itu hanya sementara, maka organisasi saingan harus memutuskan apakah akan meniru, atau alternatif untuk datang dengan ide yang lebih baik atau berbeda. Kadang-kadang ini melibatkan rekayasa terbalik, yang mengambil produk untuk memahami bagaimana organisasi saingan telah membuatnya. Beberapa aspek pelayanan mungkin lebih sulit untuk reverse-engineer (terutama layanan back-office) karena mereka kurang transparan bagi pesaing. Akan tetapi, dengan menguji pelayanan pada konsumen, kami mungkin bisa menebak - nebak bagaimana hal itu telah diciptakan. Banyak organisasi layanan menggunakan 'penguji' untuk memeriksa layanan yang disediakan oleh pesaing.
Ide dari staf. Staf kontak dalam organisasi layanan atau wiraniaga dalam organisasi berorientasi produk dapat bertemu pelanggan setiap hari. Staf ini mungkin punya ide bagus tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan. Mereka mungkin telah mengumpulkan saran dari pelanggan atau memiliki gagasan mereka sendiri mengenai bagaimana produk atau layanan dapat dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dengan lebih efektif.
Ide dari penelitian dan pengembangan. Salah satu fungsi formal yang terdapat dalam beberapa organisasi adalah penelitian dan pengembangan (litbang). Sebagaimana tersirat dari namanya, perannya adalah dua aspek. Riset biasanya berarti berupaya mengembangkan pengetahuan dan gagasan baru guna memecahkan problem tertentu atau memahami suatu kesempatan. Pengembangan adalah upaya untuk mencoba memanfaatkan dan mengoperasionalisasi ide-ide yang datang dari penelitian.
Dalam bab ini kami terutama khawatir dengan bagian 'pengembangan' dari litbang — misalnya, mengeksploitasi gagasan baru yang mungkin diberikan oleh material baru atau teknologi baru. Dan, meskipun 'perkembangan' kedengarannya tidak semenarik 'riset', hal itu sering kali menuntut kreativitas dan bahkan kegigihan yang lebih besar. Kreativitas dan kegigihan membawa James Dyson (lihat kasus singkat sebelumnya) dari gagasan yang berpotensi baik ke teknologi yang dapat diterapkan. Salah satu produk telah memperingati kegigihan para insinyur pembangunannya atas nama perusahaannya.
Pada tahun 1953, perusahaan kimia roket mulai menciptakan pelarut dan penggosok standar yang digunakan dalam industri penerbangan. Bekerja di laboratorium mereka di San Diego, California, butuh 40 usaha untuk membuat rumus penguraian air berhasil. Jadi itulah yang mereka sebut produk.
WD-40 secara harfiah berarti pemindahan air, usaha keempat puluh. Itu adalah nama yang digunakan dalam buku laboratorium. Awalnya digunakan untuk melindungi kulit luar rudal Atlas dari karat dan korosi, produk bekerja dengan sangat baik sehingga karyawan terus membawa pulang kaleng untuk digunakan untuk keperluan rumah tangga. Segera setelah itu, produk tersebut diluncurkan, dengan sukses besar, ke pasar konsumen.
5.4.2 Sumber Terbuka — Menggunakan 'Komunitas Pengembangan
Tidak semua 'produk' atau jasa diciptakan oleh para perancang profesional dan pekerja untuk tujuan komersial. Banyak aplikasi perangkat lunak yang kami semua gunakan, misalnya, dikembangkan oleh masyarakat terbuka, termasuk orang-orang yang menggunakan produk tersebut. Jika anda menggunakan Google, fasilitas pencarian Internet, atau menggunakan Wikipedia, ensiklopedia daring, atau berbelanja di Amazon, anda menggunakan perangkat lunak open source. Konsep dasar dari software open source sangat sederhana. Komunitas besar orang di seluruh dunia, yang memiliki kemampuan untuk menulis kode perangkat lunak, datang bersama-sama dan menghasilkan produk perangkat lunak. Hasil akhirnya tidak hanya tersedia untuk digunakan oleh siapa pun atau organisasi apa pun secara cuma-cuma tetapi diperbarui secara teratur untuk memastikan hal itu terus berjalan dengan perbaikan yang diperlukan. Produksi perangkat lunak open-source sangat terorganisir dengan baik dan, seperti yang setara dengan komersialnya, terus didukung dan dipertahankan.
Namun, tidak seperti padanannya yang bersifat komersial, alkamib benar-benar bebas untuk digunakan.
Selama beberapa tahun terakhir pertumbuhan sumber terbuka telah fenomenal dengan banyak organisasi transisi ke menggunakan perangkat lunak yang stabil, kuat dan aman ini. Dengan perangkat lunak open source yang sekarang tersedia, organisasi-organisasi telah melihat manfaat sejati dari menggunakan perangkat lunak bebas untuk menekan biaya dan untuk membangun diri mereka pada platform yang aman dan stabil. Open source telah menjadi perubahan terbesar dalam pengembangan perangkat lunak selama beberapa dekade dan menetapkan standar baru yang terbuka dalam cara perangkat lunak digunakan.
Sifat terbuka pada jenis perkembangan ini juga mendorong adanya kecocokan antara produk.
Misalnya, BMW dilaporkan mengembangkan platform open source untuk kendaraan elektronik. Dengan menggunakan pendekatan sumber terbuka, ketimbang menggunakan perangkat lunak berpemilik, BMW dapat memungkinkan penyedia layanan infotainment 'untuk mengembangkan aplikasi yang kompatibel dan dapat bermain. "Kami yakin kami harus mengembangkan platform terbuka yang akan memungkinkan untuk perangkat lunak terbuka sejak kecepatan dalam infotainment dan industri hiburan membutuhkan kami untuk berada di jalur yang lebih cepat ', kata Gunter Reichart, BMW wakil presiden driver, tubuh elektronik dan jaringan listrik. 'kami mengundang OEMs lainnya untuk bergabung dengan kami, untuk bertukar dengan kami. Kami terbuka untuk berdagang dengan orang lain. '
Semangka Persegi Kasus Singkat :
5.4.3 Skrining Konsep
Tidak semua konsep yang dihasilkan akan selalu mampu pengembangan lebih lanjut menjadi produk dan jasa. Para perancang perlu selektif dalam memilih konsep mana yang mereka kembangkan ke tahap desain berikutnya. Tujuan dari tahap skrining konsepnya adalah mengikuti arus konsepnya dan mengevaluasinya. Evaluasi dalam desain berarti menilai nilai dari setiap opsi desain, sehingga pilihan dapat dibuat di antara pilihan itu. Ini mencakup menilai setiap konsep atau pilihan terhadap sejumlah kriteria desain. Meskipun kriteria yang digunakan dalam latihan desain tertentu akan bergantung pada sifat dan keadaan latihan, ada gunanya untuk memikirkan dalam hal tiga kategori besar kriteria desain:
Menilik kelayakan pilihan desain — dapatkah kami melakukannya?
●
Apakah kami memiliki keterampilan (kualitas sumber daya)?
•
Apakah kami memiliki kapasitas organisasi (jumlah sumber daya)?
•
Apakah kami memiliki sumber keuangan untuk mengatasi pilihan ini? Penerimaan dari pilihan
•
desain –
Apakah kami ingin melakukannya
•
Kedengarannya seperti lelucon, tapi itu adalah inovasi produk asli dimotivasi oleh kebutuhan pasar. Ini hijau, itu persegi dan itu berasal dari jepang. Ini semangka persegi! Mengapa persegi?
Karena toko-toko makanan jepang tidak besar dan ruang tidak dapat terbuang. Demikian pula, semangka bundar tidak mudah dimasukkan ke dalam lemari es. Ada juga masalah mencoba untuk memotong buah ketika terus bergulir. Jadi seorang petani yang inovatif dari Shikoku, sebuah pulau barat daya jepang, memecahkan masalah yang dirancang dengan ide untuk membuat semangka berbentuk kubus yang mudah dikemas dan disimpan. Tapi tidak ada modifikasi genetik atau ilmu pintar yang terlibat dalam menanam semangka. Ini hanya mencakup memasukkan anak buah itu ke dalam kotak kayu dengan sisi-sisinya yang jelas.
Selama pertumbuhannya, buah biasanya mengembang untuk mengisi bentuk sudah nya.
Sekarang idenya telah menyebar dari jepang. 'melon adalah salah satu buah yang paling lezat dan menyegarkan di sudah tetapi beberapa orang menganggapnya sebagai masalah untuk disimpan dalam lemari es mereka atau untuk memotong karena mereka berguling-guling,' kata Damien Sutherland, pembeli buah yang eksotis dari Tesco, supermarket inggris. 'kami telah melihat sampel semangka ini dan mereka benar-benar berhenti anda di trek mereka karena mereka begitu menarik mata. Ini melon persegi akan membuatnya lebih mudah daripada sebelumnya untuk makan karena itu dapat disajikan dalam potongan panjang daripada dalam bentuk bulan sabit. 'tapi tidak semua orang menyukai ide itu. Komentar di situs web berita mencakup, 'di mana kami akan berhenti melakukan kegiatan sehari-hari demi kenyamanan pribadi yang tidak masuk akal? Saya lebih suka melon untuk menjadi bentuk melon! ', 'mereka mungkin akan membuat pisang mentah! ', dan 'saya ingin membeli sosis persegi, maka mereka akan lebih mudah untuk menyerahkan di panci bulat sosis sulit untuk menjaga dimasak seluruh."
Penerimaan dari pilihan desain - apakah kami ingin melakukannya
●
apakah pilihan memenuhi kriteria kinerja yang desain sedang mencoba untuk mencapai? (ini
•
akan berbeda untuk desain yang berbeda.) apakah pelanggan kami menginginkannya?
•
apakah pilihan memberikan pengembalian keuangan yang memuaskan?
•
Kerentanan setiap pilihan desain - apakah kami ingin mengambil risiko?
●
apakah kami memahami konsekuensi penuh dari mengadopsi pilihan?
•
menjadi pesimis, apa yang bisa salah jika kami mengikuti pilihan? Apa yang akan menjadi con-
•
urutan dari segala sesuatu yang salah? (ini disebut 'risiko terburuk' dari sebuah pilihan.)
Gambar 5.4 mengilustrasikan klasifikasi kriteria desain ini.
Gambar 5.4 Kategori luas pada kriteria evaluasi untuk konsep penerimaan
5.4.4 Desain 'corong'
Menerapkan kriteria evaluasi ini secara progresif mengurangi jumlah pilihan yang akan tersedia lebih lanjut dalam kegiatan desain. Misalnya, memutuskan untuk membuat luar casing kasus kamera dari aluminium daripada batas plastik kemudian keputusan, seperti ukuran keseluruhan dan bentuk kasus.
Hal ini berarti bahwa ketidakpastian seputar rancangan berkurang karena jumlah desain alternatif yang sedang dipertimbangkan semakin berkurang. Gambar 5.5 menunjukkan apa yang kadang-kadang disebut corong desain, menggambarkan pengurangan opsi desain secara progresif dari banyak ke satu. Tapi mengurangi ketidakpastian desain juga berdampak pada biaya mengubah pikiran seseorang pada beberapa detail desain. Dalam kebanyakan tahap rancangan biaya perubahan keputusan wajib dipertimbangkan ulang dan penghitungan ulang biayanya. Di awal kegiatan desain, sebelum terlalu banyak keputusan fundamental telah dibuat, biaya perubahan relatif rendah. Akan tetapi, seraya rancangan ini berkembang, keputusan yang saling berkaitan dan kumulatif yang sudah dibuat menjadi semakin mahal untuk diubah.
Gambar 5.5 Desain corong – Secara bertahap mengurangi jumlah pada possibilitas hingga akhir desain terpenuhi
Analisis Kritis
Tidak semua orang setuju dengan konsep corong desain. Bagi beberapa orang itu hanya terlalu rapi dan memerintahkan sebuah ide untuk mencerminkan kreativitas secara akurat, argumen dan kekacauan yang terkadang mencirikan kegiatan desain. Pertama, mereka berpendapat, manajer tidak memulai dengan pilihan yang tak terbatas. Tidak ada yang dapat memproses jumlah informasi — dan bagaimanapun, para desainer sering kali memiliki beberapa solusi dalam pikiran mereka, mencari kesempatan untuk digunakan. Kedua, jumlah pilihan yang dipertimbangkan sering kali meningkat seiring dengan berjalannya waktu. Ini mungkin sebenarnya adalah hal yang baik, terutama jika kegiatan itu secara tak terbayangkan ditentukan di tempat pertama. Ketiga, proses rancangan yang sebenarnya sering kali mencakup bersepeda kembali, sering kali, karena solusi potensial dari rancangan dapat menimbulkan pertanyaan yang baru atau menjadi buntu. Sebagai ringkasan, gagasan tentang corong desain tidak menjelaskan apa yang sebenarnya terjadi pada aktivitas desain. Alkamib juga tidak selalu menjelaskan apa yang harus terjadi.